Από τη Ρία Τσιλίκου, Social Media Account Manager, Steficon.

Η δύναμη της κατανόησης

Ποια μέτρηση είναι πλέον σημαντική στη στρατηγική ψηφι-ακού μάρκετινγκ και γιατί;

Σήμερα, το πραγματικό μέτρο αξίας στο digital marketing δεν είναι τα impressions ή τα views, αλλά η προσοχή! Ένα view δεν σημαίνει τίποτα αν ο χρήστης δεν σταματήσει, δεν κατανοήσει ή δεν αλληλεπιδράσει ουσιαστικά με το περιεχόμενό μας. Metrics, όπως watch time, shares, comments και completion rate, δείχνουν αν το περιεχόμενο είναι σχετικό και δημιουργεί σύνδεση. Η επιτυχία δεν μετριέται πια μόνο με νούμερα, αλλά με το βάθος της σχέσης που χτίζεις. Αν ο χρήστης σταματήσει και αντιδράσει, έχεις κερδίσει κάτι πολύ πιο σημαντικό. Τη σύνδεση με το κοινό!

Ποια digital αλλαγή θα θέλατε να δείτε να πραγματοποιείται άμεσα;

Χρειαζόμαστε μια στροφή προς λιγότερο αλλά ποιοτικότερο περιεχόμενο. Σήμερα, brands και creators πιέζονται να παράγουν συνεχώς, χωρίς στρατηγική, κουράζοντας κοινό και επαγγελματίες. Χρειάζεται διαφάνεια στα metrics: να μετράμε όχι μόνο μεγάλα νούμερα, αλλά την αληθινή σχέση με το κοινό, την εμπιστοσύνη και τη μακροχρόνια αξία. Στην Ελλάδα χρειάζεται περισσότερη εκπαίδευση για το πώς λειτουργεί το digital οικοσύστημα, ώστε να κατανοούμε το «γιατί» και να το αξιοποιούμε ουσιαστικά, όχι απλώς σαν υποχρέωση.

Πώς εξελίσσεται η σχέση μεταξύ brands και κοινού στα κοινωνικά δίκτυα;

Ο διάλογος των brands με το κοινό στα social media έχει αλλάξει ριζικά. Το κοινό ζητά αυθεντικότητα, διαφάνεια και ανθρώπινη
επικοινωνία, όχι απλώς διαφημίσεις. Θέλει brands με άποψη, χιούμορ και ενσυναίσθηση, που απαντούν στα σχόλια, παραδέχονται λάθη και συμμετέχουν στις συζητήσεις. Οι χρήστες πλέον δημιουργούν περιεχόμενο και επηρεάζουν άλλους, επομένως η εμπιστοσύνη κερδίζεται δύσκολα και χάνεται γρήγορα. Η συνέπεια και η αληθινή παρουσία είναι πιο σημαντικές από ένα καλό post. Τα social media δεν είναι βιτρίνα. Είναι σχέση. Και όπως κάθε σχέση, απαιτεί χρόνο, φροντίδα και ουσιαστική παρουσία. Όσα brands το κατανοούν αυτό, ξεχωρίζουν.